Na Delzinho, queremos que cada compra seja especial! Nosso objetivo é oferecer produtos que transmitam carinho, nostalgia e aconchego. Caso você precise trocar ou devolver um item, estamos aqui para ajudar!
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Arrependimento ou desistência: Aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por outro item ou tamanho: Se desejar trocar um produto, você pode solicitar a troca dentro de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que possamos processar a troca ou devolução, o produto precisa:
Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
Estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
Produtos personalizados e itens em liquidação não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.
3. Procedimento para Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Produto a ser trocado ou devolvido
Motivo da troca/devolução
Aguarde nossa aprovação e instruções: Nossa equipe responderá com as instruções de envio. O custo do frete para a primeira troca é por nossa conta. Em caso de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
4. Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Entre em contato com nossa equipe e envie uma foto do defeito. Após análise, orientaremos os próximos passos e, caso aprovado, todos os custos de envio serão cobertos pela Delzinho.
5. Reembolsos
Pedidos pagos com cartão de crédito: O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento, conforme os prazos da operadora do cartão.
Pedidos pagos por Pix ou boleto: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Itens Promocionais
Para produtos em promoção ou em liquidação, oferecemos troca apenas em caso de defeito, dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.
